南礦人物 | 巴鐵之行踐使命 專業(yè)服務映初心——南礦集團售后服務工程師的堅守與擔當

? ? ? ? 在“一帶一路”倡議的宏偉藍圖下，南礦集團積極投身其中，深度參與眾多沿線國家項目建設，以卓越的技術實力與專業(yè)服務，在“一帶一路”舞臺上書寫著精彩篇章。巴基斯坦，作為“一帶一路”沿線的重要合作伙伴，見證了南礦集團諸多項目的落地生根，而集團旗下江西鑫礦智維工程技術有限公司的售后服務工程師劉平，便是這段征程中的一位杰出代表。他的經(jīng)歷，生動詮釋了南礦集團售后服務的專業(yè)與擔當。

? ? ? ? 逆行“一帶一路” 專業(yè)破局前行

? ? ? ? 2022年8月，劉平踏上前往巴基斯坦某水電站項目的征程，肩負起設備安裝調(diào)試的重任。彼時，項目所在地局勢復雜，危險如影隨形。

? ? ? ? “嘭”，夜晚十一點半，一聲刺耳的槍聲劃破寧靜。在一片慌亂中，劉平在室友提醒下倉促起身，連鞋子都沒來得及穿，赤著腳便跟隨人群，朝著山上的安全屋奔去。事后，他才知曉事情的來龍去脈。原來，幾百名極端分子將項目部團團圍住，叫囂著要項目部交出工程師，并開槍威脅。這是劉平第一次親耳聽到槍聲，第一次與死亡如此接近，回想起來，他忍不住打了個驚戰(zhàn)。所幸，2小時后，當?shù)鼐郊皶r驅(qū)離了極端分子，危機得到解除。

? ? ? ? 然而，命運的考驗并未就此停止。當時疫情肆虐，劉平不幸感染新冠。身體的不適如惡魔般糾纏，發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀接踵而至。精神上，他承受著雙重壓力，既擔憂病情影響工作進度，又害怕家人憂心忡忡。但劉平并未被困境打倒，他通過自我疏導，克服對當?shù)厮幤返目謶?，積極接受治療。幾天后，身體逐漸康復，他便迫不及待地重新投入工作。

? ? ? ? 工作剛有起色，一場突如其來的泥石流又給項目進度帶來沉重打擊。道路、橋梁、通信等基礎設施被沖毀，前往項目現(xiàn)場的通道受阻，通信中斷，工作陷入停滯。面對這一困境，待災害減退后，劉平和客戶的團隊一起清理修繕馬路，在他們的不懈努力下，道路恢復了通行能力，安裝工作得以繼續(xù)推進。

? ? ? ? 盡管狀況百出，但劉平憑借頑強的毅力和精湛的專業(yè)技術，圓滿完成了水電站整套砂石系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。他的出色表現(xiàn)贏得了客戶的高度贊譽，客戶對南礦集團在如此艱難條件下仍能高質(zhì)量完成任務欽佩不已，并表達衷心感謝。這份認可，讓客戶在后市場服務方面堅定地選擇了與南礦集團繼續(xù)合作。

? ? ? ? 再赴巴基斯坦 用心服務獲贊

? ? ? ? 時光流轉(zhuǎn)至2025年4月，劉平與技術支持工程師、銷售工程師再次踏上巴基斯坦的土地，此行的目的地是某銅礦項目。深夜抵達卡拉奇后，出于安全考慮，他們選擇在機場地面打地鋪，然而密集的蚊子群卻讓他們難以入眠。次日清晨，他們乘坐小型螺旋槳飛機顛簸數(shù)小時，又換乘防彈車，才抵達項目現(xiàn)場。

? ? ? ? 彼時，烈日高懸，40多度的高溫裹挾著滾燙的沙塵，如洶涌的浪潮般席卷大地。人仿佛置身于沸騰的熔爐之中，金屬設備表面燙得讓人無法觸碰。而比高溫更讓人焦灼的是，項目上多個關鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。劉平一行顧不上休息，迅速投入設備檢查工作，并與國內(nèi)技術團隊開啟跨國“云協(xié)作”。經(jīng)過仔細排查線路、精心調(diào)試參數(shù)，他們成功揪出問題根源并予以解決。同時，他們還針對現(xiàn)場潛在問題提出預防性解決方案，有效保障了現(xiàn)場的正常生產(chǎn)。

? ? ? ? 客戶對南礦集團此前服務項目的售后服務工程師和技術工程師同樣贊不絕口。在長達4個月的服務周期里，每天清晨6點50分，他們便與客戶一同前往現(xiàn)場，無論風雨，始終堅守崗位。在工作中，他們精益求精，將每一項工作都做到細致入微、周到全面，售后服務工程師更是將每個操作步驟按先后順序詳細記錄下來，方便現(xiàn)場操作人員更快上手，大大提高了工作效率。

? ? ? ? 處理完現(xiàn)有問題后，劉平又馬不停蹄地投身于客戶新生產(chǎn)線的調(diào)試工作。原來，得益于南礦集團高效的設備性能與專業(yè)的服務，客戶在規(guī)劃新產(chǎn)線時，毫不猶豫地再次選購了南礦集團的一系列破碎篩分設備。針對現(xiàn)場工藝情況，劉平一邊與國內(nèi)專家實時探討解決方案，一邊在高溫下拆裝部件。經(jīng)過幾天的艱苦奮戰(zhàn)，設備成功適配工藝，新產(chǎn)線順利試運行。

? ? ? ? 一切安排妥當后，劉平準備踏上回國之旅。然而，印巴沖突突然爆發(fā)，交通全面中斷。對家中妻子幼兒的牽掛如絲線般纏繞著他，但他深知自己肩負的責任。于是，他努力壓抑住歸鄉(xiāng)的迫切心情，在焦灼與不安中堅守崗位，持續(xù)跟進客戶后續(xù)需求，等待局勢緩和。滯留20天后，他終于登上了回家的飛機。

? ? ? ? 十年磨礪成長 專業(yè)服務傳承

? ? ? ? 1989年出生的劉平，已在南礦集團度過了10個春秋。這兩次巴基斯坦之旅，無疑成為他人生中難以磨滅的印記。在他的工作生涯中，類似的艱難經(jīng)歷數(shù)不勝數(shù)。無論是高原、山區(qū)還是沙漠，都留下了他奮斗的足跡。

? ? ? ? 2022年，為建設川藏鐵路，配套的砂石系統(tǒng)建設工期緊迫，客戶要求1月開工，3月投產(chǎn)。接到設備就位、人員次日必須到位的通知后，在云南項目現(xiàn)場回訪客戶的劉平立馬驅(qū)車趕往現(xiàn)場。當時正值冬季，部分路段積雪覆蓋，開了11小時后他如期趕到現(xiàn)場。在海拔4200米的高原上，劉平克服零下20多度的嚴寒和高原反應，盡心盡力指導安裝調(diào)試工作。最終，在規(guī)定工期內(nèi)成功實現(xiàn)投產(chǎn)目標。

? ? ? ? 十年間，劉平深度參與多個大型項目及新產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。這些極具挑戰(zhàn)性的任務，成為他專業(yè)能力的“磨刀石”和“試金石”。面對設備出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，從異常噪音到系統(tǒng)故障，他憑借敏銳的洞察力和扎實的技術功底，總能迅速定位問題根源，提出高效解決方案。他始終秉持為客戶著想的服務之心，贏得了客戶的高度認可，多次榮獲“服務標兵”稱號?！斑@些榮譽既是對過往成績的肯定，更是激勵我不斷前行的動力。”劉平如是說。

? ? ? ? 同時，劉平深知團隊協(xié)作的重要性，積極發(fā)揮“傳幫帶”作用。他主動與新同事分享工作經(jīng)驗與技巧，從設備操作要點到客戶溝通策略，毫無保留地傾囊相授，助力新同事快速融入團隊、提升業(yè)務能力。在他的悉心指導下，已有4名新同事成功投身到崗位上，成為團隊中不可或缺的力量。

? ? ? ? 在南礦集團，像劉平這樣的售后服務工程師還有很多。他們以專業(yè)技能和貼心服務，為設備“聽診把脈”，為客戶排憂解難，確保項目順利運轉(zhuǎn)。他們克服重重困難，始終沖鋒在第一線，用實際行動詮釋著南礦集團的專業(yè)與擔當，為企業(yè)樹立了良好的口碑與形象。正是有了他們的負重前行、逆流而上，才鑄就了南礦集團今日的輝煌，讓我們向這些默默奉獻的英雄們致敬?。▌院?/p>